Termos e Condições

 

Informações Gerais

Este documento estabelece os Termos e Condições que regem o acesso e uso do Website www.puebloladehesa.cl (doravante, o "Site" ou o "Website"), que são propriedade da OPERADORA PUEBLO SpA, representada para estes efeitos por Sr./Sra. José Joaquín Perez Adriasola, RG Nº 6.334.221-1, domiciliado(a) na Avenida Vitacura Nº 4380, 15º andar, município de Vitacura, Região Metropolitana.

Recomendamos que leia atentamente estes termos e condições para sua informação.

Estes termos e condições serão aplicados à pessoa que acede aos Websites (o "Utilizador"), e serão entendidos como incorporados em cada um dos contratos que celebre (o "Cliente") com OPERADORA PUEBLO SpA (doravante "PUEBLO SpA") através deste Website.

O uso deste website, a aplicação destes termos e condições, os atos que executar e os contratos que celebrar através deste website, estão sujeitos e submetidos às leis da República do Chile; em especial a Lei Nº 19.496, sobre Proteção dos Direitos do Consumidor e a Lei 19.628 sobre Proteção de Dados Pessoais. Consequentemente, a PUEBLO SpA dará cumprimento escrito a todos os benefícios, garantias e/ou direitos que estas Leis estabelecem para as transações realizadas através do Site.

Liberdade de Navegação e Aceitação dos Termos e Condições

Para utilizar o Site, o Utilizador deve ter uma conexão de Internet de Banda Larga segura e íntegra entre o dispositivo de acesso do Utilizador e o Site. Sem prejuízo do anterior, o Utilizador é responsável por possuir os meios tecnológicos necessários para uma correta visualização e operação do site, como uma conexão de Internet estável e um navegador atualizado.

O acesso ao Site não tem custo para o Usuário ou Cliente, assim como no caso da utilização do software e aplicativos para equipamentos móveis, para visitar, comparar e adquirir os serviços oferecidos. A mera visita ao Site não impõe nenhuma obrigação, salvo se houver sido expressa por parte do Usuário e/ou Cliente de forma inequívoca e mediante atos positivos, a vontade de adquirir determinados serviços, na forma indicada nos presentes Termos e Condições.

A aceitação expressa destes Termos e Condições será exigida antes de efetuar qualquer pagamento no motor de reservas do Site. Para isso, o Usuário deverá clicar em uma caixa habilitada com a frase "Li e aceito os Termos e Condições" (ou outra equivalente), o que constituirá um consentimento válido, livre, informado e inequívoco por parte do Usuário em relação à sua aceitação.

Como Contratar?

Para fazer compras neste site, siga os seguintes passos preenchendo os campos solicitados e clicando nos botões correspondentes:

1. Digite o período desejado para a reserva e o número de pessoas.
2. Dentre as alternativas exibidas, selecione a unidade mais adequada.
3. Digite seu nome e dados de contato, incluindo e-mail.
4. Escolha um meio de pagamento e aceite os termos e condições.
5. Realize o pagamento através da plataforma selecionada.

Após o pagamento, será exibida na tela a descrição dos serviços selecionados, incluindo datas de check-in e check-out, tipo de unidade, preço, meio de pagamento, valor total da operação, condições da compra e código único da reserva. Esta mesma informação será enviada para o e-mail cadastrado.

O tratamento dos Dados Pessoais fornecidos durante o processo de contratação de serviços será realizado em conformidade com a Lei nº 19.628 e com a nossa Política de Privacidade.

Meios de Pagamento

Salvo indicação em contrário para casos ou ofertas específicas, os produtos e serviços informados neste site poderão ser pagos através das plataformas de pagamento WebPay Plus, MercadoPago e PayPal, utilizando os seguintes meios de pagamento:

• Cartões de crédito bancários Visa, Mastercard, Diners Club International ou American Express.
• Cartões de débito bancários afiliados ao sistema Redcompra, emitidos por bancos nacionais.
• Transferência bancária, quando expressamente indicado.

Os usuários declaram que entendem que estas plataformas de pagamento e meios de pagamento pertencem a terceiras empresas provedoras destes serviços, independentes e não vinculadas à PUEBLO SpA, sendo que a continuidade da prestação de seus serviços no tempo, assim como o correto funcionamento de suas ferramentas e botões de pagamento online, será de exclusiva responsabilidade de tais empresas.

Se, por qualquer motivo, uma transação for cancelada e o pagamento tiver sido feito por algum desses meios, a devolução do preço estará sujeita às condições estabelecidas pelo Banco, instituição financeira ou emissor do cartão de crédito ou débito correspondente, ou seja, contratadas pelo Cliente e utilizadas para efetuar o pagamento. Todos os aspectos relativos ao uso desses cartões de crédito ou débito, como data de emissão, validade, limite, bloqueios e outros não mencionados, estarão sujeitos, em relação à empresa que emite ou opera o cartão, ao que foi acordado no respectivo Contrato de Abertura e Regulamento de Uso deste instrumento, que prevalecerá em caso de contradição.

No Site poderá, se for o caso, informar ofertas especiais ou exclusivas associadas a um ou mais meios de pagamento.

 Políticas de Cancelamento e Modificação

Toda modificação ou anulação deverá ser solicitada por escrito via e-mail para contacto@puebloladehesa.cl, indicando nome do titular da reserva e código de reserva.

Modificação:

• Até 15 dias antes da data de chegada: sem custo, sujeito à disponibilidade.

Cancelamento:

• Até 15 dias antes da data de chegada: devolução de 100% do total da reserva.
• De 14 dias antes até a data de chegada: cobrança de 100% do total da reserva.

Em caso de força maior, as condições serão as seguintes:

• Devolução de 50% do total da reserva.

Considera-se força maior: desastres naturais, epidemias, quarentenas, fechamento de fronteiras, conflitos civis ou outras causas similares fora do controle da PUEBLO SpA que impossibilitem a prestação do serviço.

Em caso de NO SHOW, será cobrado 100% do total da estadia reservada.

Outras Condições para Modificação de Reservas

• Em caso de alteração de datas que incluam tarifas diferentes, poderá haver uma diferença a pagar.
• Não são aceitas cancelamentos de reservas existentes para emitir novas reservas com promoções.
• A reserva só poderá ser alterada uma vez. Ao realizar a alteração, as políticas da reserva original serão mantidas.

Responsabilidade

Em nenhum caso a PUEBLO SpA será responsável por:

• O uso indevido que usuários ou visitantes do site façam dos materiais exibidos.
• Danos ou prejuízos decorrentes de falhas técnicas, erros do site ou interrupções do serviço.
• Conteúdo de sites externos vinculados.
• Perda, mau uso ou uso não autorizado do código de validação da reserva.

A PUEBLO SpA não garante a disponibilidade nem a continuidade permanente do funcionamento do website.

A responsabilidade total da PUEBLO SpA, contratual ou legal, não excederá em nenhum caso o valor efetivamente pago pelo usuário pela reserva correspondente.

Segurança de Dados

A PUEBLO SpA adotará as medidas necessárias e prudentes para resguardar a segurança dos dados pessoais dos Usuários e/ou Clientes através de sistemas de criptografia e certificados de segurança. O Site conta com protocolos HTTPS, HSTS, TLS, certificado SSL, entre outros que proporcionarão maior segurança no tratamento de informações e na navegação do site.

Os dados pessoais voluntariamente fornecidos pelo Usuário farão parte de um banco de dados da PUEBLO SpA, e só poderão ser tratados pela PUEBLO SpA para o preenchimento automático de documentos, recibos ou comprovantes associados às suas transações e para a operação dos meios de pagamento disponíveis no site, bem como a gestão de reservas, comunicações, atendimento de consultas e demais para a correta prestação dos serviços contratados; não serão entregues a terceiros, salvo nos casos permitidos por lei.

Sem prejuízo do anterior, os usuários serão responsáveis pela perda, mau uso ou uso não autorizado de suas informações de validação.

Dados Pessoais

Os usuários garantem que a informação fornecida é verdadeira, completa e atualizada.

O Cliente ou Usuário poderá revogar a autorização para tratar seus dados pessoais, e disporá sempre dos direitos ARCO (acesso, retificação, cancelamento, oposição, supressão e portabilidade), conforme a Lei nº 19.628 sobre Proteção de Dados de Caráter Pessoal. Para exercer esses direitos, efetuar tal revogação ou modificar a informação pessoal registrada no site, deverá enviar um e-mail para contacto@puebloladehesa.cl, devendo a PUEBLO SpA responder dentro de um prazo máximo de 30 dias corridos.

Para mais informações sobre o tratamento dos Dados Pessoais e a Política de Privacidade da PUEBLO SpA, o Usuário poderá consultar este documento diretamente no Website.

Documentos Eletrônicos

O usuário autoriza expressamente a OPERADORA PUEBLO SpA, CNPJ 78.331.527-0, para que os documentos fiscais decorrentes desta transação sejam entregues a ele unicamente por meios eletrônicos, conforme a legislação vigente do Serviço de Impostos Internos.

Âmbito das Condições Informadas

A PUEBLO SpA não modificará as condições sob as quais contratou com os consumidores enquanto estas permanecerem publicadas no website. Os preços informados no Site serão plenamente aplicáveis às contratações de Serviços por este canal, mesmo que difiram dos oferecidos em outros meios de venda da PUEBLO SpA, como catálogos, televisão, rádio, e-mail ou outros.

Qualquer alteração nos preços, condições, promoções ou ofertas publicadas no Site aplicar-se-á apenas a operações futuras e será informada antes da contratação do serviço, sem afetar, em nenhum caso, os direitos adquiridos pelos consumidores conforme a Lei nº 19.496.

A PUEBLO SpA cumpre rigorosamente o direito estabelecido no artigo 3, alínea b) da Lei nº 19.946, referente à disponibilização de informações verídicas e oportunas sobre os serviços oferecidos, seu preço, condições de contratação e outras características relevantes dos mesmos. 

Propriedade Intelectual

Todos os conteúdos incluídos neste Site, como textos, material gráfico, logotipos, ícones de botões, códigos-fonte, imagens, clipes de áudio, downloads digitais e compilações de dados, são propriedade da PUEBLO SpA, ou de seus provedores de conteúdo, e estão protegidos pelas Leis da República e internacionais sobre Propriedade Intelectual.

É proibida a sua reprodução total ou parcial sem autorização prévia e por escrito da PUEBLO SpA, sem prejuízo das exceções expressamente assinaladas na lei.

Comunicações

Toda comunicação promocional enviada eletronicamente pela PUEBLO SpA, mediante consentimento expresso prévio do Usuário e/ou Cliente, identificará claramente seu caráter publicitário, indicando a identidade do remetente e oferecerá um mecanismo expedito para que o destinatário possa solicitar a suspensão de tais envios, conforme o artigo 28 B da Lei nº 19.496. Solicitada a interrupção, a PUEBLO SpA interromperá imediatamente qualquer novo envio.

Qualquer comunicação, consulta ou reclamação deverá ser dirigida ao e-mail contacto@puebloladehesa.cl

 Identificação da Empresa

Razão Social: OPERADORA PUEBLO SpA
CNPJ: 78.331.527-0
Endereço: Av. Vitacura N°4380, piso 15, Vitacura, Região Metropolitana
E-mail de contato: contacto@puebloladehesa.cl